Sıkça Sorulan Sorular

Tüm doğal bakım ürünlerimiz Türkiye’de geliştirilir ve üretilir. Formülasyondan
üretime kadar tüm süreçler, kalite ve mevzuat standartlarına uygun şekilde
yerel üretim anlayışıyla yürütülür.

Hayır. Lalive, kurulduğu ilk günden bu yana hayvanlar üzerinde test yapılmasına kesin
olarak karşıdır. Ürünlerimizin ve içeriklerimizin hiçbiri hayvanlar üzerinde
test edilmez. Cruelty-free üretim anlayışı, markamızın temel değerlerinden
biridir.

Ürünlerimizin açıldıktan sonraki kullanım süresi, ürünün içeriğine ve formuna bağlı olarak 6 ile 24 ay arasında değişir. Bu bilgi, ürün ambalajlarında yer alan açık kavanoz
simgesi (PAO) ve üzerindeki ay sayısı ile (M) açıkça belirtilmektedir.

Tedbir amacıyla, esansiyel yağ içeren ürünlerin hamileliğin özellikle ilk aylarında ve emzirme döneminde kullanımı önerilmez. Bu dönemlerde ürün kullanımıyla ilgili tereddüt yaşamanız halinde doktorunuza danışmanızı öneririz

Ürünlerimizin büyük çoğunluğu vegandır.
Formülasyonlarımızda hayvansal kökenli içerikler kullanılmaz.

Vegan olmayan tek ürünümüz Lalive
Doğal At Kılı Fırçası’dır. Vegan bir alternatif arıyorsanız Lalive Tampiko Otu Fırça ürünümüzü tercih edebilirsiniz.

Evet. Ürünlerimizin tamamı T.C. Sağlık Bakanlığı ÜTS (Ürün Takip Sistemi)’ne
kayıtlıdır. Ürünlerimizi, ambalaj üzerinde yer alan barkod numarası ile ÜTS sistemi içerisindeki “Kozmetik Ürün Listeleme” bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Lalive olarak geri dönüştürülmüş, geri dönüştürülebilir ve çevreye dost ambalajlar tercih ediyoruz. Ürün ambalajlarımız dışında kargo ve operasyon süreçlerimizde kullanılan tüm materyaller geri dönüştürülebilir kâğıtlardan oluşmaktadır.

Tüm Lalive ürünleri, doğaya ve cilde saygılı, sade ve bilinçli bir içerik anlayışıyla formüle edilir. Bu yaklaşım doğrultusunda formüllerimizde, cilt bakımında yaygın olarak tartışma konusu olan ve doğal bakım felsefemizle örtüşmeyen hiçbir bileşene yer verilmez.

Lalive ürünleri; paraben, silikon ve türevleri, etil alkol, alüminyum klorohidrat, sentetik boya, SLS, SLES ve sülfat türevleri, Petrol türevi polimerler ve kimyasal UV filtreleri içermez.

Formülasyonlarımızda kullanılan her bileşen, ihtiyaç odaklı, şeffaf ve bilinçli bir yaklaşımla seçilir. Lalive’de amaç; cildi gereksiz yüklerden arındıran, doğayla uyumlu ve sade içeriklerle bakım ritüellerini desteklemektir.

Doğal içeriklerle geliştirilen ürün gamımız, farklı cilt ihtiyaçlarını gözeten saç, cilt ve vücut bakım ürünlerini bir araya getirir.  Bu ürünlerin yanı sıra, cilt ve vücut bakım ritüellerini tamamlayan özel ürünler de sunulmaktadır: lenf masaj aleti, at kılı fırça, doğal kabak lifi, mumlar ve esansiyel yağlar…

Bunlara ek olarak, Self-Care
Club topluluğumuz için; kişinin kendine verdiği değeri ve öz bakımın gücünü
günlük hayata yansıtabileceği ürünler geliştiriyoruz. Tote çantalar, şapkalar,
bakım çantaları, sweatshirtler ve daha fazlası bu koleksiyonun bir parçasıdır.

Hayır, tüm ürünlerimiz unisex olarak tasarlanmıştır. Cildine, saçına ve vücuduna özen gösteren herkes tüm Lalive ürünlerini güvenle kullanabilir.

Siparişiniz sisteme yansıdıktan sonra ortalama 1 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kargoya teslim edildiğinde, kargo firması tarafından tarafınıza bilgilendirme mesajı iletilir.

Online kanallarımız üzerinden verdiğiniz siparişler, maksimum 1 saat içerisinde
sistemimize yansır ve tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.
Siparişinizi, web sitemize giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Sipariş Geçmişi”
alanından takip edebilirsiniz. Dilerseniz sipariş durumunuz hakkında 0536 016
27 20 numaralı WhatsApp hattımızdan da destek alabilirsiniz.

İstanbul içine ortalama 3 iş günü, İstanbul dışına ortalama 5 iş günü içinde
ulaştırılacaktır. Haftasonu Siparişleri Cuma günü akşam 16.00'dan sonra verilen
siparişler, Pazartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanır. Cuma günü
saat 16.00’dan sonra verilen siparişler, Pazartesi günü işleme alınır.

Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

Web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz açılmamış ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade
değerlendirmesi yapılmaktadır. İade talebinizi 0536 016 27 20 numaralı WhatsApp hattımızdan, bilgi@lalivenatural.com e-posta adresimiz
üzerinden, Web sitemizde yer alan İletişim Formu aracılığıyla kolayca iletebilirsiniz.

Açılmış ürünlerde, hijyen koşulları gereği değişim ve iade işlemi yalnızca ayıplı ürün veya alerjikreaksiyon durumlarında değerlendirilmektedir. Bu kapsamdaki taleplerinizi 0536 016 27 20 numaralı WhatsApp hattımızdan, bilgi@lalivenatural.com e-posta adresimiz
üzerinden, Web sitemizde yer alan İletişim Formu aracılığıyla kolayca
iletebilirsiniz.

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz:

·       Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

·       Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

·       Kişisel bakım ürünlerinde, hijyen nedeniyle açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade talebinizi bilgi@lalivenatural.com e-posta adresi üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra iade için
gerekli kargo bilgileri sizinle paylaşılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol süreci
tamamlandıktan sonra, 7 iş günü içerisinde
ödeme yönteminiz doğrultusunda iade işleminiz gerçekleştirilir.

Web sitemizden alışveriş yapabilmek için, ekranın sağ üst köşesinde yer alan “Giriş Yap” ikonuna tıklayıp “Hesap Oluştur” bölümünü seçmeniz yeterlidir. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra üyeliğiniz oluşturulur ve e-posta adresiniz ile şifrenizle hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Alışverişlerinizde tüm bankaların kredi kartı ve banka kartları, Havale / EFT, iyzico ile tek adımda ödeme seçeneklerini güvenle kullanabilirsiniz.

Ödeme adımında Havale / EFT seçeneğini
seçerek, sizinle paylaşılan banka hesap bilgilerimiz üzerinden ödemenizi
gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme sonrası dekontunuzu bilgi@lalivenatural.com
adresine iletmenizi rica ederiz. Dekontunuz tarafımıza ulaştıktan sonra siparişiniz en kısa sürede işleme alınır.

Evet. Web sitemiz üzerinden yapılan tüm işlemler SSL Güvenlik Sertifikası ile
korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz ödeme sırasında şifrelenerek, anlaşmalı
olduğumuz bankaların güvenli sunucularına iletilir. Lalive, kart bilgilerinizi
hiçbir şekilde kayıt altına almaz.